The Arabic text is the authoritative reference in case of any difference or interpretation.
مركز الأمان
حمايتك في قِطَع ليست نصائح — هي مبنيّة في طريقة عمل المنصة نفسها. هذه الصفحة تشرح كيف تعمل الحماية، ومتى تخرج منها بيدك، وكيف تتصرّف إن حدث ما لا يُرجى.
القاعدة الذهبية — كل الدفع داخل قِطَع
الدفع لم يُفعَّل بعد. وحين يُفعَّل يبقى مبلغك لدى مزوّد دفع مرخّص حتى تستلم قطعتك — لا يصل البائع قبل ذلك. هذه هي الحماية كلها في سطر.
لذلك: من يطلب منك تحويلاً بنكياً، أو دفعاً عبر واتساب، أو «إكمال الصفقة برّا المنصة بسعر أرخص» — يطلب منك التنازل عن حمايتك. ارفض وبلّغ عنه من صفحة العرض؛ أي مبلغ يخرج خارج المنصة لا نستطيع استرداده لك.
رمز التحقق سرّك وحدك
لا أحد من قِطَع — لا دعم ولا إدارة — يطلب رمز التحقق أو أي كلمة سر، هاتفياً أو برسالة، لأي سبب كان. من طلبه فهو منتحل: أغلق واحظر وبلّغ. والروابط لا تصلك منّا إلا داخل المنصة أو من نطاق qitaa.net — أي رابط في محادثة أو رسالة خارجية مزيّف، ولهذا نمنع الروابط في المحادثات أصلاً.
افحص قطعتك فور استلامها
أمامك 48 ساعة من التسليم: طابق رقم القطعة مع العرض، وصوّرها كما وصلت قبل أي تركيب، وجرّبها إن أمكن. وجدت خللاً؟ افتح اعتراضاً من صفحة الطلب ويُراجَع حتى يُحسم. بعد المهلة أو بعد التركيب تنتقل إلى مسار الضمان لا الاعتراض. وحقّك في فسخ الشراء وإعادة القطعة سبعة أيام من الاستلام قائم مستقلّا عن ذلك، ما لم تُركَّب القطعة أو تُستعمل.
للمورّد: لا تشحن إلا من اللوحة
أشهر احتيال على البائعين: «إثبات دفع» مزوّر بصورة إيصال أو رسالة بنكية. القاعدة عندنا أبسط: لا تشحن قطعة إلا لطلب حالته «مدفوع» داخل لوحتك — لا صورة، ولا رسالة، ولا وعد هاتفي. وما لم يظهر في اللوحة فهو غير موجود.
بياناتك ومحادثاتك
لا تشارك في المحادثة ما لا تحتاجه الصفقة: لا صور هوية، ولا آيبان، ولا عناوين خارج عنوان التسليم. محادثاتك لا يقرؤها موظّف إلا لمعالجة تذكرة وبسبب مسجَّل باسمه — والتفصيل في سياسة الخصوصية.
إن وقع الضرر — بهذا الترتيب
1. افتح تذكرة فوراً من «تعثّرت؟» في الشاشة التي وقعت فيها المشكلة — تصل بسياقها كاملاً.
2. إن كان احتيالاً أو جريمة، بلّغ الجهات الأمنية أو عبر تطبيق «كلّنا أمن» — وبلاغك الرسمي يقوّي موقفك، ونزوّد الجهات بما لدينا عند طلبها الرسمي.
3. لا تكمل أي تواصل مع الطرف الآخر خارج المنصة — كل ما يجري داخلها موثَّق لصالحك.
صفحات الثقة والأمان: القطع الممنوعة · الشروط والأحكام · سياسة الخصوصية · مؤسسة أبعاد الذكاء للاتصالات وتقنية المعلومات — مشغّل منصة قِطَع