مركز الأمان

رمز التحقق سرّك وحدك

لا أحد من قِطَع — لا دعم ولا إدارة — يطلب رمز التحقق أو أي كلمة سر، هاتفياً أو برسالة، لأي سبب كان. من طلبه فهو منتحل: أغلق واحظر وبلّغ. والروابط لا تصلك منّا إلا داخل المنصة أو من نطاق qitaa.net — أي رابط في محادثة أو رسالة خارجية مزيّف، ولهذا نمنع الروابط في المحادثات أصلاً.

افحص قطعتك فور استلامها

أمامك 48 ساعة من التسليم والمبلغ ما يزال محتجزاً: طابق رقم القطعة مع العرض، وصوّرها كما وصلت قبل أي تركيب، وجرّبها إن أمكن. وجدت خللاً؟ افتح اعتراضاً من صفحة الطلب — يتوقف المؤقّت ويبقى مالك موقوفاً حتى يُحسم. بعد المهلة أو بعد التركيب تنتقل إلى مسار الضمان لا الاعتراض. وحقّك في فسخ الشراء وإعادة القطعة سبعة أيام من الاستلام قائم مستقلّا عن ذلك — لا يُسقطه الإفراج عن المبلغ، ما لم تُركَّب القطعة أو تُستعمل.

للمورّد: لا تشحن إلا من اللوحة

أشهر احتيال على البائعين: «إثبات دفع» مزوّر بصورة إيصال أو رسالة بنكية. القاعدة عندنا أبسط: لا تشحن قطعة إلا لطلب حالته «مدفوع» داخل لوحتك — لا صورة، ولا رسالة، ولا وعد هاتفي. وما لم يظهر في اللوحة فهو غير موجود.

بياناتك ومحادثاتك

لا تشارك في المحادثة ما لا تحتاجه الصفقة: لا صور هوية، ولا آيبان، ولا عناوين خارج عنوان التسليم. محادثاتك لا يقرؤها موظّف إلا لمعالجة تذكرة وبسبب مسجَّل باسمه — والتفصيل في سياسة الخصوصية.

1. افتح تذكرة فوراً من «تعثّرت؟» في الشاشة التي وقعت فيها المشكلة — تصل بسياقها كاملاً، وما فيه مال محتجز يتقدّم الطابور.

2. إن كان احتيالاً أو جريمة، بلّغ الجهات الأمنية أو عبر تطبيق «كلّنا أمن» — وبلاغك الرسمي يقوّي موقفك، ونزوّد الجهات بما لدينا عند طلبها الرسمي.

3. لا تكمل أي تواصل مع الطرف الآخر خارج المنصة — كل ما يجري داخلها موثَّق لصالحك.